Vacatures

Medewerker Klantenservice

Parttime, Mediahuis, Marketing
Solliciteer direct

De Klantenservice van Mediahuis is op zoek naar kandidaten voor de functie van 

Medewerker Klantenservice
Amsterdam, minimaal 24 uur per week

Klanten van De Telegraaf, de Regionale Dagbladen en onze Magazines benaderen ons via verschillende kanalen met servicevragen of om het abonnement op te zeggen. Als Medewerker Klantenservice beantwoord je de servicevraag, benut je alle kansen in het contact en probeer je de abonnee te behouden. Wij doen dit iedere werkdag van 08:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 11:00 uur.

Wie ben jij? 
Weten familie en vrienden jou altijd te vinden omdat jij écht naar ze luistert? Ben jij iemand die heel goed weet door te vragen naar de klantbehoefte? Weet jij deze om te zetten in een win-win situatie, alle kansen in een contact te benutten en durf jij de abonnee iets extra’s aan te bieden? Dan zijn we op zoek naar jou! Jij neemt de abonnee en de klantvraag serieus en je weet vertrouwen te wekken. Jij beweegt met de klant mee, maar weet je zo nodig daadkrachtig op te treden. Jij weet dat onze klant centraal staat en dat je bij ieder contact de klantrelatie met Mediahuis kan verbeteren! 

Herken jij je hierin en ben jij:                                                                                                                                                               

  • Commercieel, resultaatgericht, communicatief vaardig en klantvriendelijk;  
  • Iemand met minimaal hbo werk- en denkniveau;                                                                                                                                                           
  • Flexibel inzetbaar: wij werken volgens een rooster en beschikbaarheid;                                                                                                     
  • Iemand die de juiste vragen durft te stellen om alle onderliggende behoeftes in kaart te brengen;                                                              
  • Iemand die graag leert hoe je vanuit jouw gedrag invloed kunt uitoefenen op de klant?

Wat bieden wij?
Het startsalaris is €12,94 per uur, wat groeit wanneer je langer in dienst bent. In eerste instantie start je met een projectcontract van een uitzendbureau. Reiskosten worden vergoed van 05 t/m 30 km afstand woon-werkverkeer, kortste route. Uiteraard krijg je tijdens de instroomtraining gewoon salaris. 

Mediahuis Academie
Om het beste uit jezelf te halen, werkt de abonneeservice met de Mediahuis Academie. Via deze Academie volg je een persoonlijk ontwikkelplan waarbij je verschillende skills kan opbouwen. Het is een speciaal traject waarbij je de mogelijkheid krijgt om alle facetten van het klantcontact onder de knie te krijgen.

Hoe jouw dag eruit kan zien:
Je bent vroeg aanwezig en wordt bij binnenkomst begroet door een diversiteit aan medewerkers, er werken namelijk zo’n 120 collega’s op de afdeling. Wanneer je er op tijd bent, kan je bij de koffieautomaat nog even gezellig bijkletsen over het weekend. Daarna ontvang je het eerste gesprek, misschien wel een vraag over de factuur, een verhuizing of een klant die zijn abonnement op wil zeggen. Nadat je het gesprek aan bent gegaan en de klant een oplossing hebt geboden, hangt de klant zeer tevreden op. Om 11:00 uur heb je een kickoff, waarbij de laatste nieuwtjes en complimenten je om de oren vliegen. Hierna maak je onze klanten weer gelukkig door de goede gesprekken die je voert. Tussen de middag ga je naar het grote restaurant voor een lekkere lunch of geniet je met collega’s van een fanatiek potje tafeltennis. In de middag heb je, nadat je eerst hebt gemaild, een coachgesprek met je teammanager waarbij jouw gesprekken worden beluisterd en jij tips en tops ontvangt. Na je dienst ga je nog even heerlijk de sportschool in en aan het eind van de dag vertrek je tevreden naar huis: je hebt deze dag jezelf en veel klanten blij kunnen maken.

Wil jij dit ook?
Laat dan van je horen! Je kunt snel en eenvoudig solliciteren door je motivatie via WhatsApp te sturen naar Judith op 0682502493 of te klikken op de 'solliciteerbutton'. Let op: kort na je sollicitatie hangen wij al bij je aan de telefoon voor een korte telefonische intake. Blijven we beiden blij, dan kan er een online assessment volgen, zodat we samen kunnen zien of het werk en jij een match zijn. Wanneer dat het geval is, volgt er een persoonlijke kennismaking bij ons op kantoor waarbij je dan met eigen ogen kan zien hoe leuk we het hier hebben (check dat hier maar). Je maakt dan kennis met het team en we pakken de agenda’s erbij om meteen de eerste opleidingsdagen met je in te plannen. We kunnen maar één keer een goede start maken! 

Interesse?

Deel via

Bekijk ook