Proces specialist klantenservice

Binnen Mediahuis zit innovatie in onze genen. Wij zijn voorlopers en altijd op zoek naar wat beter kan. Daarbij kijken we ook naar de relaties met onze klanten, waarbij we ons voortdurend de vraag stellen of onze proposities en beslissingen bijdragen aan de service en ervaring die wij ze bieden. De klantinteractie en verkoop gaat steeds vaker online, waarbij wij met onze digitale servicekanalen maximaal ondersteunen en faciliteren. Met daarnaast het persoonlijke contact dat een onmisbaar onderdeel blijft van onze totale dienstverlening. Wij zoeken constant naar versterkingen voor onze B2C afdeling. Zoals nu, want wij openen graag de deuren van ons huis voor een Proces Specialist B2C Klantenservice. 

Over onze uitdaging 
Als Proces Specialist ben jij verantwoordelijk voor diverse processen rondom de B2C afdeling, en dan specifiek de Klantenservice, met als doel een optimale service voor de klant. In de uitvoering hiervan ben je continue op zoek naar verbeteringen op het gebied van klantprocessen, werkwijzen en klantsystemen binnen de afdeling en het efficiënter inrichten van de werkzaamheden. Je signaleert knelpunten en onderzoekt samen met collega’s waar verbetering mogelijk is. Deze verbetermogelijkheden vertaal jij naar concrete initiatieven en voer jij vervolgens door zodat processen succesvol verlopen, klantenservice goed kan werken en klanten beter worden gefaciliteerd. 

Als Proces Specialist B2C Klantenservice houd jij je bezig met operationele taken, maar geef je daarnaast sturing aan diverse projecten en verbetervoorstellen: 

• Beheer van alle klantcommunicatie die uitgaat via mails en brieven; jij coördineert alle wijzigingen/verbeteringen en ad hoc mailings naar klanten. 
• Beheren en managen van contracten en onderhouden van relaties met leveranciers (bijv. fullfillment of post partijen) en bewaking van deze budgetten. 
• Deelname aan projecten en (systeem) implementaties, bijvoorbeeld de coördinatie van eenmalige producten zoals het Jaarboek of projectdeelnames in afdeling- of Mediahuis brede projecten. Hierbij breng je specifieke kennis in over processen, werkwijzen en klantverwachting. 
• Bij escalaties of calamiteiten ben je in staat de juiste mensen te mobiliseren en beslissingen te nemen. In deze rol stel je grenzen, neem je verantwoordelijkheid en rapporteer je. Je komt je afspraken na en bent pro-actief. 
• Je neemt deel in een team dat verantwoordelijk is voor alle operationele taken en processen rondom B2C en de Klantenservice (debiteurenbeheer, selfservice, WFM, losse verkoop, e-commerce). 
• Je figureert hierin als een verbindende schakel tussen interne partijen als B2C (werving, data, klantbeleving, klantenservice), IT, distributie, finance en redacties en tevens externe partijen als fullfillmentpartijen, drukkerijen, postpartijen aan bod. Kortom, samenwerken is de key tot succes. 

Wat er op je CV staat 
Is belangrijk maar lang niet het enige waar wij belang aan hechten. Minstens even belangrijk is dat jij je herkent in onze kernwaarden innovatie, klantgericht, samenwerken, wendbaar en doeltreffend. Natuurlijk ben je doelgericht en ben je in staat procesverbetering te initiëren. Je gaat resultaatgericht te werk en houdt kwaliteit altijd in het oog. Je toont initiatief, ziet kansen en durft tot actie over te gaan, innoveren zit in je bloed. Je hebt kennis van projectmanagement methodieken. Je hebt een goed leervermogen en stelt je flexibel op. Je hebt het vermogen om effectief te communiceren en samen te werken en creëert daarbij draagvlak. Je werkt gestructureerd en houdt overzicht. We geloven dat MBO+ of HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring je gaat helpen om succesvol te zijn. Evenals een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

Dit hebben wij voor jou in huis  

• functie boordevol uitdagingen binnen een inspirerend en ambitieus huis met een nieuwsgierige blik op de wereld
• Een fulltime jaarcontract met de intentie tot verlenging
• Toegang tot De Academie, onze binnenhuisuniversiteit, met een ruim aanbod aan opleidingen om je talenten optimaal te ontwikkelen, of te ontdekken.
• Kans op interne mobiliteit binnen een groot huis met sterke merken in Nederland, België, Ierland en Luxemburg. 
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit eigen huis werkt. 
• En natuurlijk een heleboel fijne collega’s die jouw baan nóg leuker maken